Retours et remboursements de votre bola
Quel est le délai pour vous rétracter après l’achat d’un bola ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Avant de payer, consultez les conditions de retour de l’offre, qui indiquent les modalités prévues par le vendeur. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit concerne les bolas et les chaînes proposés en modèles standard, qu’ils soient musicaux, fleuris, ornés de pierres ou présentés dans une matière particulière.
Quelles exceptions peuvent concerner un bola ou une chaîne ?
La loi prévoit des exceptions. Pour ces articles, le point à vérifier concerne notamment les bolas confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une gravure réalisée à votre demande peut relever de cette exception si elle rend le produit nettement personnel : le simple choix d’un modèle standard ou d’une finition proposée ne suffit pas, à lui seul, à le déterminer. Vérifiez les précisions de l’offre avant de commander un modèle personnalisable.
L’exception liée à l’hygiène ne s’applique que dans certaines situations, notamment aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un bola ou une chaîne n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation pour ce motif. En cas de doute sur une offre précise, référez-vous aux conditions indiquées par le vendeur.
Comment demander un retour depuis votre espace client ?
Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur et repérez la procédure de rétractation ou de retour indiquée pour cette offre. Déclarez clairement votre décision en utilisant le moyen prévu par le vendeur, puis suivez ses instructions pour renvoyer le produit. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier le bien. Conservez la confirmation de votre demande et, si vous en avez une, la preuve de dépôt du colis.
Dans quel état renvoyer le produit et comment le remboursement est‑il effectué ?
Examinez le bola avec précaution, comme vous le feriez pour en vérifier les caractéristiques en magasin : pendentif, fermoir, chaîne, finition ou sonorité. Évitez de le porter ou de le manipuler au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen, car une dépréciation liée à une manipulation excessive peut être prise en compte. Renvoyez le produit avec ses éléments et accessoires, dans la mesure du possible. L’emballage d’origine n’est pas une condition automatique du droit de rétractation, mais le conserver et choisir un colis protecteur aide à préserver le bijou pendant le retour. Suivez les consignes d’expédition du vendeur.
Le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Le remboursement porte sur le prix payé et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard. Pour un défaut ou un article reçu endommagé, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en décrivant le problème et en joignant des photos si cela vous aide. La garantie légale de conformité couvre les biens neufs pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour des repères sur les matières et le choix d’un modèle, consultez Le Fil du bola.
Aide et service
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026